(1) التعريفات والتفسير

تفسر بنود التمهيد المنصوص عليها أعلاه في هذه الاتفاقية والتعريفات الواردة في الفقرة 1،2 أدناه باعتبارها جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

يكون للمصطلحات التالية المستخدمة في هذه الاتفاقية المعاني الموضحة أمام كل منها:

• المعاملة المطلوبة: يُقصد بها معاملة مقدمة من العميل من خلال موقع ارابيان باي الإلكتروني أو نقطة البيع الأخرى لاستخدام خدمات الدفع الخاصة بشركة أرابيان باي.
• المعاملة المعتمدة: تعني المعاملة المطلوبة التي تمت الموافقة عليها من قبل شركة أرابيان باي.
• تاريخ العقد: يعني بداية سنة ميلادية واحدة من تاريخ هذه الاتفاقية.
• الملحق: يُقصد به ملحق هذه الاتفاقية.
• استرداد المدفوعات البنكية: يعني المبلغ الذي تم إرجاعه لوسيلة الدفع للعميل فيما يتعلق باعتراض قام به العميل عن طريق البنك.
• شكوى تم حلها: المبلغ الذي تم دفعه من قبل العميل للتاجر فيها يتعلق بمعاملة معتمدة، لكن تم إرجاع المبلغ للعميل بعد رفع العميل للشكوى.
• مخاطر الائتمان: تعني مخاطر أي خسارة بسبب عدم قدرة العميل على دفع الفاتورة ذات الصلة عند الاستحقاق، شريطة أن يكون العميل قد تلقى البضائع أو الخدمات التي ترتبط بها المعاملة المعتمدة ووافق عليها دون شكوى.
• العميل (العملاء): يُقصد به عميل (عملاء) التاجر.
• الشكوى: تعني طلب استرداد أو خصم أو تعويض أو مطالبة مضادة من أي نوع من جانب العميل ضد التاجر فيما يتعلق بالبضائع أو الخدمات التي أدت إلى معاملة معتمدة.
• نسبة أرابيان باي: تعني [نسبة أرابيان باي] من [صافي المبلغ].
• الرسوم "الثابتة": يُقصد بها رسم ثابت بالقيمة المشار إليها بـ "الجدول (أ)" مستحقة الدفع من التاجر فيما يتعلق بكل معاملة معتمدة.
• رسوم أرابيان باي: تعني [نسبة أرابيان باي] من [صافي المبلغ] بالإضافة إلى الرسوم الثابتة.
• القوة القاهرة: تعني (1) العنف السياسي، بما في ذلك الحرب والإرهاب والاضطرابات المدنية والثورة والعصيان المسلح؛ و(2) مصادرة الحكومة للأصول؛ و(3) استحالة تنفيذ العقود نتيجة الإجراءات الحكومية والتغييرات التنظيمية، بما في ذلك إلغاء تراخيص الاستيراد والتصدير؛ و(4) استحالة تنفيذ العقود نتيجة الجوائح المرضية أو التدابير الحكومية الأخرى المتعلقة بالصحة العامة أو التغييرات التنظيمية أو عدم القدرة على الأداء؛ و(5) عدم القدرة على تحويل العملة ومخاطر صرف العملات الأجنبية ولكن ليس مخاطر تخفيض القيمة.
• مخاطر الاحتيال: تعني مخاطر خسارة قيمة منتج أو خدمة يتم بيعها وفقًا لمعاملة معتمدة نتيجة نشاط احتيالي لأحد العملاء فقط.
• صافي المبلغ: يعني المبلغ الإجمالي الذي يجب أن يدفعه العميل (بما في ذلك أي ضريبة قيمة مضافة ورسوم شحن) فيما يتعلق بطلب الشراء الذي ينشأ عنه معاملة معتمدة مطروحًا منه:
  (1) أي مرتجعات.
  (2) أي خصومات أو ائتمانات أو بدلات مطالب بها أو ممنوحة للعميل.
• نظام معالجة الأوامر: يُقصد بها واجهة تقنية شركة أرابيان باي التي تربط شركة أرابيان باي و/أو التاجر و/أو العملاء والتي يتم إدارة خدمة الدفع المقدمة من شركة أرابيان باي وفقًا لها.
• الفقرة: تعني فقرة في هذه الاتفاقية.
• طلب الشراء: يُقصد به طلب من العميل لشراء بضائع أو خدمات من التاجر باستخدام خدمة الدفع الخاصة بشركة أرابيان باي.
• سعر الشراء: يعني صافي مبلغ المعاملة المعتمدة مطروحًا منه رسوم شركة أرابيان باي فيما يتعلق بهذه المعاملات المعتمدة.
• الاسترداد: يعني أي تعويض كامل أو جزئي لقيمة المعاملة المعتمدة إلى بطاقة العميل أو الحساب المصرفي أو محفظة شركة أرابيان باي.
• مبلغ الاسترداد: يُقصد به معاملة الإرجاع المسجلة من قبل التاجر وشركة أرابيان باي، والتي تشير إلى أن البضائع أو الخدمات قد أعادها العميل، بعد خصم "رسوم الاسترداد".
• رسوم الاسترداد: عندما تصبح أي معاملة معتمدة موضوعًا لاسترداد جزئي أو كلي، تقوم شركة أرابيان باي بالحجز على الرسوم المتغيرة لهذه المعاملة كرسوم استرداد إضافة إلى الرسوم الثابتة التي تم استقطاعها مسبقًا.
• خدمة الدفع من شركة أرابيان باي: تعني الخدمة التي حددها العميل على موقع التاجر الإلكتروني أو في أي نقطة بيع تجارية أخرى والتي يتم بموجبها اختيار العميل لشراء البضائع أو الخدمات من التاجر باستخدام خدمات شركة أرابيان باي الخاضعة لهذه الاتفاقية.
• ضريبة "VAT": تعني ضريبة القيمة المضافة.

(2) خدمات شركة أرابيان باي

• 2.1 يجب على شركة أرابيان باي والتاجر الترتيب لضمان تثبيت وتشغيل نظام معالجة الأوامر وأي برمجيات أخرى خاصة بشركة أرابيان باي أو غيرها من التجهيزات المطلوبة لتمكين التاجر من تقديم خدمات الدفع الخاصة بشركة أرابيان باي لعملائه على نحو ملائم.
• 2.2 بمجرد أن يختار العميل خدمة الدفع الخاصة بشركة أرابيان باي في نقطة البيع الخاصة بالتاجر أو من خلال موقع أرابيان باي الإلكتروني، سيطلب من العميل الاختيار من بين مجموعة من شروط السداد التي يمكن تطبيقها بين شركة أرابيان باي والعميل.
• 2.3 يقوم كلا من التاجر وشركة أرابيان باي بالاتفاق على المعلومات التي يشاركها التاجر مع شركة أرابيان باي من ضمن القائمة المذكورة في ملحق هذه الاتفاقية، وذلك خلال الربط التقني بين الطرفين وهذه المعلومات تساعد شركة أرابيان باي على تقديم الخدمة بشكل مرضي لعملاء التاجر والقيام بعمليات التحقق من الائتمان والاحتيال وعمليات غسيل الأموال وغيرها من عمليات التحقق من تاريخ العملاء.
• 2.4 بعد ذلك، تتم معالجة المعلومات الواردة في الملحق وتقييمها من قبل شركة أرابيان باي وبناءً عليه تتخذ الشركة قرارها بقبول أو رفض طلب الشراء لاستخدام خدمة الدفع الخاصة بالشركة من قبل العميل "طلب الشراء" ويتم اتخاذ هذا القرار من قبل شركة أرابيان باي وفق تقديرها المطلق.
• 2.5 توافق شركة أرابيان باي على الحصول على المعاملة المطلوبة من التاجر، شريطة قيام التاجر بشحن أو تقديم المنتج أو الخدمة ذات الصلة، حسبما تكون الحالة، على نحو مُرض بناءً على إجازة شركة أرابيان باي لطلب الشراء من خلال نظام معالجة الأوامر الخاص بها.
• 2.6 يتم دفع سعر الشراء من قبل شركة أرابيان باي إلى التاجر حسب حالة شحن المنتج أو تقديم الخدمة. على سبيل المثال، إذا أتمم العميل الطلب وكانت حالة الطلب "تم شحنه" في النظام من خلال الربط التقني بين الطرفين، فيتم تحويل سعر الشراء للتاجر في الدورة القادمة.
• 2.7 تقوم شركة أرابيان باي بإخطار التاجر من خلال نظام معالجة الأوامر عند رفض طلب شراء، ولن تقوم شركة أرابيان باي بشراء المعاملة المطلوبة ذات الصلة.
• 2.8 كما تقوم شركة أرابيان باي بإخطار العميل من خلال نظام معالجة الأوامر عند رفض طلب الشراء.
• 2.9 توافق شركة أرابيان باي على تحمل جميع مخاطر الائتمان ومخاطر الاحتيال المرتبطة بجميع المعاملات المعتمدة إلا في الحالات الآتية:
  1. المعاملة المعتمدة التي تكون موضوعًا لأي نزاع أو شكوى من العميل.
  2. إذا لم يتم تنفيذ توصيل البضائع أو الخدمات موضوع المعاملة المعتمدة، أو تأخرت عن 15 يوم عمل من تاريخ الشراء.
• 2.10 في حالة وقوع أي من الظروف المذكورة في الفقرة 2.9 من هذه الاتفاقية، فإن جميع مخاطر الائتمان ومخاطر الاحتيال فيما يتعلق بهذه المعاملة المعتمدة تعود تلقائيًا إلى التاجر ويكون التاجر مسؤولاً عن أن يعيد إلى شركة أرابيان باي أي مبالغ تم دفعها فيما يتعلق بهذه المعاملة المعتمدة.
• 2.11 تقوم شركة أرابيان باي بتغطية تكاليف استرداد المدفوعات البنكية نيابة عن التاجر. قد تطلب شركة أرابيان باي من التاجر إثباتات توصيل وفواتير لكسب حالات الاسترداد.
• 2.12 في حالة دفع أي مبلغ مرتبط بأي معاملة معتمدة إلى التاجر أو إلى شركة الشحن التي تعاقد معها التاجر لأي سبب من الأسباب، يحتفظ التاجر بهذه الحوالة النقدية كملكية لشركة أرابيان باي ويجب أن يتم تسويتها مع أرابيان باي حتى يتسنى لها إرجاع المبلغ للعميل حتى لا يتم سحب المبلغ عليه مرتين.
• 2.13 يحتفظ التاجر في مقره الرسمي بسجلات كاملة ودقيقة لجميع المعاملات المعتمدة بما في ذلك نسخ الفواتير والمستندات الأخرى ذات الصلة المتعلقة بها ويتم إتاحة هذه السجلات إلى شركة أرابيان باي للاطلاع عليها بناءً على طلب طلبها.
• 2.14 يتم تحويل دفع سعر الشراء من قبل شركة أرابيان باي إلى الحساب البنكي الخاص بالتاجر حسب المعلومات الموضحة في الجدول (1).
• 2.15 يكون التاجر مسؤولاً عن إعطاء معلومات دقيقة لشركة أرابيان باي فيما يخص حسابه البنكي ولا تتحمل شركة أرابيان باي تبعات تأخر الدفعات للتاجر بسبب عدم دقة معلومات حسابه البنكي.
• 2.16 يحق لشركة أرابيان باي مراجعة رسومها بشكل سنوي وذلك بالاتفاق مع التاجر.
• 2.17 في حالات الإرجاع، يوافق التاجر بعدم إرجاع الرصيد في محفظة العميل في حال اختار العميل الدفع مع شركة أرابيان باي، ويكون الإرجاع عن طريق شركة أرابيان باي لبطاقة العميل التي تم الشراء بها.

(3) الإقرارات والضمانات والتعهدات

- يقر كل من شركة أرابيان باي والتاجر ويضمن ويتعهد بما يلي:

• 3.1 يُعد الطرفان، وسيظلان خلال مدة هذه الاتفاقية:
  1. منشأة تم تأسيسها وقائمة حسب الأصول وفي وضع نظامي حسب قوانين المملكة،
  2. مصرح له قانونا بتنفيذ أعماله وأداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية.
• 3.2 لا يؤدي تحرير وتنفيذ وأداء الطرفان لهذه الاتفاقية إلى الإخلال بأي اتفاقية أخرى يكون طرفاً فيها ولا يتطلب موافقة أي طرف ثالث.
• 3.3 يتمتع الطرفان بالملاءة المالية وسيظل كذلك في جميع الأوقات خلال مدة هذه الاتفاقية.
• 3.4 يخطر التاجر شركة أرابيان باي بأي نزاع على الفور ويقوم التاجر بتسوية جميع النزاعات على نفقته الخاصة بما في ذلك أتعاب المحاماة.
• 3.5 يوافق التاجر على أن يعيد إلى شركة أرابيان باي أي مبلغ تم دفعه فيما يتعلق بمعاملة معتمدة تصبح موضوعًا لاسترداد المدفوعات، بما في ذلك:
  1. أي معاملة معتمدة ينشأ بشأنها نزاع.
  2. أي معاملة معتمدة تخضع لطلب استرداد الأموال من جانب العميل بسبب عدم قدرة التاجر على التسليم إلى العميل نتيجة حدوث قوة قاهرة.
• 3.6 يقوم التاجر على الفور بتوصيل البضائع أو الخدمات أو توفيرها على أي نحو آخر والتي تكون موضوعًا لمعاملة معتمدة على وجه السرعة وفي أقرب وقت من تاريخ الطلب وفي الإطار الزمني الذي يُخطر التاجر العميل به.
• 3.7 لا يجوز للتاجر فرض أي رسوم أو فرض سعر أعلى للبضائع أو الخدمات على العملاء بخلاف ذلك على أساس أن الشراء قد تم من خلال خدمة الدفع الخاصة بشركة أرابيان باي، أو التصرف بطريقة أخرى قد تؤثر سلبًا على اختيار العميل لخدمة الدفع الخاصة بشركة أرابيان باي.
• 3.8 يوافق التاجر على عدم إيقاف خدمة أرابيان باي بشكل مؤقت بدون أخطار شركة أرابيان باي عبر الإيميل بذلك قبل إيقاف الخدمة.
• 3.9 ينبغي على التاجر إخطار شركة أرابيان باي عند حدوث تغيير في اسم العلامة التجارية للتاجر أو تغيير عنوان الموقع الإلكتروني أو تطبيقاته الإلكترونية.
• 3.10
  1. يلتزم التاجر بأخذ موافقة خطية من شركة أرابيان باي قبل نشر أي إعلان يخص خدمة أرابيان باي ويوافق التاجر على إرسال تفاصيل الإعلان لشركة أرابيان باي بعد الموافقة عبر الإيميل قبل النشر.
  2. ويشمل ذلك كل ما يخص ترويج خدمة أرابيان باي عبر وسائل التواصل الاجتماعي، موقع التاجر الإلكتروني أو المحل الخاص به سواء كان الإعلان مدفوع أم غير مدفوع. توافق شركة أرابيان على مساعدة التاجر على إيصال المعلومة بشكل صحيح للعميل، فيما يخص المحتوى ووصف الخدمة.
  3. يوافق التاجر على تحمل تكاليف التقاضي في حال تم نشر إعلان بدون طلب الموافقة الخطية من شركة أرابيان باي.
• 3.11 يوافق التاجر على وضع سياسة إرجاع واستبدال واضحة على موقعه الإلكتروني.
• 3.12 يوافق التاجر على الرد على استفسارات العملاء والنزاعات والشكاوى وحالات الشكاوى المتعلقة بالطلبات بشكل سريع بحد أقصى (3) أيام عمل من استقبالها.

4.0 حالات التعثر وسبل الانتصاف

4.1

يشكل وقوع أي من الأحداث أو الحالات التالية "حالة تعثر":

1. إخفاق التاجر أو شركة أرابيان باي في دفع أي التزام عند استحقاقه واستمرار هذا الإخفاق دون معالجة لمدة 30 يوما وأدى ذلك بالتبعية لإخفاق شركة أرابيان باي في هذه الحالة يتحمل التاجر المسؤولية.
2. ثبوت أن أي إقرار أو تعهد قدمه التاجر أو يفترض تقديمه بواسطته بموجب هذه الاتفاقية كان كاذبًا أو مضللاً من أي ناحية جوهرية في تاريخ تقديمه أو افتراض تقديمه يتحمل التاجر المسؤولية ولا تتحمل شركة أرابيان باي أي مسؤولية بخصوص ذلك.
3. عدم قيام التاجر أو شركة أرابيان باي بتنفيذ، أو احترام أي تعهد أو شرط أو اتفاق وارد في هذه الاتفاقية، واستمرار هذا الإخفاق دون علاج لمدة 30 يوما بعد إخطاره كتابيًا من الطرف الآخر.
4. إقامة التاجر أو شركة أرابيان باي لأي قضية أو إجراءات قضائية لطلب الإعفاء بموجب أي قانون إفلاس قائم أو مستقبلي؛
5. عدم قدرة التاجر أو الاعتراف كتابيًا بعدم قدرته على دفع ديونه عند استحقاقها.

4.2

في حالة وقوع حالة تعثر واستمرارها، يجوز للتاجر أو شركة أرابيان باي، بموجب إخطار كتابي إلى لطرف الآخر، أن تُعلن إنهاء هذه الاتفاقية ويشترط بخصوص ذلك موافقة شركة أرابيان باي كتابيا على ذلك.

4.3

في حال قام التاجر أو شركة أرابيان باي ببيع، أو تأجير أو نقل أو بخلاف ذلك التصرف في جميع أو معظم ممتلكاته أو أصوله أو دمجها مع أي شركة أو كيان آخر، فإنه يلزم إبلاغ الطرف الآخر كتابياً عبر الإيميل بذلك. يقوم الطرفان بمناقشة التعديلات على الاتفاقية إذا لزم الأمر.

5.0 مدة الاتفاقية وإنهاؤها

5.1

تسري هذه الاتفاقية اعتباًرا من التاريخ المكتوب في أولها وتستمر بكامل السريان والنفاذ حتى نهاية السنة الأولى لها، ما لم يتم إنهاؤها مسبقًا كما هو منصوص عليه في هذه الفقرة أدناه.

5.2

يتم تمديد هذه الاتفاقية تلقائيا لمدة سنة واحدة ما لم تخطر شركة أرابيان باي التاجر (الطرف الثاني) بإنهائها.

5.3

يمكن أن يتم إيقاف خدمة أرابيان باي من قبل شركة ارابيان باي وذلك بعد تقديم إخطار قبل يومين من إيقاف الخدمة وذلك عند حدوث التالي:

1. عدم تجاوب التاجر مع حالات النزاع أو شكاوى العملاء أو الحالات التي تقدم عبر خدمة العملاء أو محاولات التواصل من قبل فريق عمل شركة ارابيان باي المسؤول عن حساب التاجر لمدة 10 أيام عمل.
2. حدوث حالات متكررة من النزاع أو الاحتيال أو مشاكل خدمات العملاء أو مشاكل التأخر بتوصيل الطلبات أو تقديم الطلبات تتعدى 15 يوم من تاريخ الطلب أو الخدمة.
3. إذا كان التاجر غير متعاون مع فريق أرابيان باي في التحقيق في حالات الاحتيال ومنع حالات الاحتيال المستقبلية.
4. إذا لم يكون للتاجر سياسة إرجاع أو استبدال واضحة منشورة على موقعه الإلكتروني أو قام بإزالتها.
5. إذا كان معدل التأخر عن الدفعات والتخلف عن الدفع من عملاء التاجر أو معدل الشكاوى إلى عدد الطلبات أعلى من بنسبة كبيرة مقارنة بالمعدل لعملاء شركة أرابيان باي.
6. إذا لم يكن هناك عمليات للتاجر خلال تطبيق شركة أرابيان باي لمدة (30) يوماً.
7. إذا توقف التاجر عن بيع المنتجات أو الخدمات عن طريق متجر ارابيان باي الإلكتروني أو المحل الخاص به الذي تم تفعيل خدمة أرابيان باي عليه.

5.4

يجوز إنهاء هذه الاتفاقية من قبل أي من الطرفين بموجب إخطار كتابي إلى الطرف الآخر يحدد تاريخ إنهاء لا يقل عن (60) يوم من تاريخ هذا الإخطار، وذلك لأي سبب ما عدا ما ذكر في الفقرة 5.3 ويشترط في هذه الحالة موافقة شركة أرابيان باي ولا يشترط موافقة التاجر وتصبح هذه الإتفاقية مفسوخة كليا أو جزئيا حسب الحالة بمجرد إخطار أرابيان باي للتاجر بالفسخ مع حفظ حقوق أرابيان باي المترتبة لها أثناء وبعد الفسخ.

6.0 أحكام عامة

6.1 الإخطارات

يجب أن تكون جميع الإخطارات والمراسلات الأخرى بموجب هذه الاتفاقية في صورة كتابية عبر البريد الإلكتروني، إلى العناوين المدرجة في الجدول (1) بواسطة البيانات الموجودة جوار اسم كل طرف.

6.2 التعديلات والتنازلات

لا يجوز تعديل هذه الاتفاقية أو أي حكم من أحكامها أو تغييرها أو التنازل عنها إلا كتابيًا من الطرفين.

6.3 الخلفاء والمتنازل لهم

تكون أحكام هذه الاتفاقية ملزمة ونافذة لمصلحة الطرفين بهذه الوثيقة ومن يخلفونهم والمتنازل لهم المتفق عليهم.

6.4 النسخ المتطابقة

1. حررت هذه الاتفاقية من أربعة نسخ متطابقة للعمل بموجبها نسختين بيد كل طرف من أطراف هذه الاتفاقية ولا يجوز لأي طرف إجراء أي تعديل أو إضافة أو حذف أو كشط على النسخ التي بيده كما انه يتم التوقيع على النسخ الأربعة ورقيا وإرسالها لاحقا على البريد المدون في بيانات الطرفين لتوثيق الاتفاقية.
2. يجوز لشركة أرابيان باي فقط إبرام مضمون هذه الاتفاقية وإجراء أي تعديلات أو تنازلات أو موافقات بشأنها أو إضافات عليها في نسخ متطابقة (وبأطراف مختلفة في نسخ متطابقة مختلفة) لا يتضمن أسم أو بيانات الطرف الثاني في هذه الاتفاقية.
3. تشكل هذه الاتفاقية كامل العقد بين طرفي هذه الاتفاقية فيما يتعلق بموضوعها وتحل محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات السابقة، سواءً أكانت شفهية أم مكتوبة، فيما يتعلق بموضوعها.

6.5 قابلية الفصل بين الأحكام

في حالة اعتبار أي شرط أو حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للإنفاذ في أي اختصاص قضائي، فإن عدم الصلاحية أو عدم المشروعية أو قابلية عدم الإنفاذ لن يؤثر على أي شرط أو حكم آخر فيها ولن يؤدي إلى جعل ذلك الشرط أو الحكم باطلًا أو غير قابل للإنفاذ في أي اختصاص قضائي آخر.

6.6 السرية

يوافق الطرفان بموجب هذه الاتفاقية على عدم مشاركة نسخ أو بيانات من هذه الاتفاقية أو أي تفاصيل تتعلق بمعاملات الأعمال الناشئة بين الطرفين بموجبها دون الحصول على إذن كتابي صريح من الطرف الآخر، إلا إذا كان هذا الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.

7.0 حماية البيانات

تخضع هذه الاتفاقية وأي دعوى تنشأ عنها أو تتعلق بها والمعاملات المتوقعة بموجبها لقوانين المملكة العربية السعودية وتفسر وفقًا لها .

8.0

يقبل كل طرف بموجب هذه الاتفاقية بشكل نهائي وغير مشروط بالاختصاص القضائي لمحاكم المملكة العربية السعودية وتحديدا محاكم مدينة الرياض بجميع درجاتها وأنواعها واختصاصاتها ويوافق على أنه يجوز رفع أي دعوى قضائية أو تقاضي أو إجراء قضائي في المحكمة المختصة بمدينة الرياض.